Cómo configurar la IA de WhatsApp para atender mejor a tus clientes
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Configurar tu IA puede ser mucho más fácil de lo que parece.
No necesitas ser experto en tecnología. Si conoces bien tu negocio, ya tienes casi toda la información que necesitas para comenzar.
Piensa en la IA como si fuera una persona nueva que va a comenzar a contestar el WhatsApp de tu negocio.
Antes de atender clientes necesita que le expliques qué vendes, cuánto cuesta, cómo trabajas y qué debe hacer cuando alguien le escribe.
Vamos a hacerlo paso a paso.
Encuentra la IA en WhatsApp Business
Primero revisa si las funciones de IA ya están disponibles en tu cuenta.
Abre WhatsApp Business desde el teléfono que utilizas para atender tu negocio.
No te preocupes. Meta está habilitando y actualizando estas funciones progresivamente, por lo que los nombres, ubicación o disponibilidad pueden variar según tu cuenta, país, idioma y versión de WhatsApp Business.
Cuéntale sobre tu negocio
Empieza por lo más sencillo.
Explícale qué negocio tienes, qué vendes, cuándo atiendes y cómo pueden comprar tus clientes.
Somos una pizzería. Vendemos pizzas, complementos y bebidas. Atendemos de lunes a domingo de 1:00 p. m. a 11:00 p. m. Recibimos pedidos por WhatsApp. Tenemos servicio para recoger en sucursal y entrega a domicilio en determinadas zonas.
No necesitas escribir algo complicado. Explícalo como se lo explicarías a una persona que acaba de comenzar a trabajar contigo.
Dale la información importante
Estas son las cosas que tus clientes probablemente preguntarán todos los días.
No intentes enseñarle todo de una sola vez. Empieza con estas seis áreas.
1. Menú y precios
Productos, tamaños, ingredientes y precios.
Ejemplo:
Pizza Pepperoni
Mediana: $149
Grande: $189
Queso extra: +$25
2. Promociones
Qué incluyen, precio y cuándo aplican.
Ejemplo:
Martes: 2 pizzas grandes de pepperoni por $299.
Válida únicamente los martes.
3. Horarios
Días y horas en los que atiendes.
Ejemplo:
Lunes a domingo
1:00 p. m. a 11:00 p. m.
4. Entregas
Zonas, costo, pedido mínimo y tiempo aproximado.
Ejemplo:
Entregamos en: ______
Costo: ______
Pedido mínimo: ______
Tiempo aproximado: ______
5. Formas de pago
Indica cómo pueden pagar tus clientes.
Ejemplo:
Efectivo
Transferencia
Tarjeta
6. Cambios y extras
Qué puede quitarse, agregarse o cambiarse.
Ejemplo:
Quitar cebolla: sin costo
Queso extra: +$25
Ingrediente adicional: +$20
Empieza con lo que ya sabes. Después podrás agregar más información conforme tus clientes hagan nuevas preguntas.
Enséñale cómo quieres que atienda
No solo importa qué sabe. También importa cómo responde.
No necesitas crear decenas de reglas. Empieza con estas cinco.
Responde primero la pregunta del cliente.
Pregunta únicamente lo necesario para continuar.
No vuelvas a preguntar algo que el cliente ya dijo.
Nunca inventes precios, promociones, ingredientes o información que no conozcas.
Si no sabes la respuesta, hay una queja, un problema con el pedido o el cliente necesita ayuda, pide la intervención de una persona.
Si un cliente pregunta:
“¿Cuánto cuesta la pizza grande?”
Primero responde el precio.
Después puedes preguntar:
“¿Te gustaría hacer un pedido?”
Regla fácil de recordar:
Primero ayuda. Después pregunta.
Pruébala antes de dejarla atender
Escríbele como lo haría un cliente real.
No hagas únicamente preguntas perfectas. Tus clientes pueden escribir rápido, cometer errores, cambiar de opinión o hacer preguntas incompletas.
Prueba estos mensajes
Escríbelos uno por uno y revisa cómo responde.
¿Qué información le faltó?
Agrega esa información y vuelve a probar. Así puedes mejorar tu IA poco a poco, utilizando conversaciones reales.
Copia esta plantilla y complétala
No necesitas empezar desde cero. Utiliza esta estructura para reunir la información básica que tu IA necesita conocer.
MI NEGOCIO
MENÚ Y PRECIOS
PROMOCIONES
ENTREGAS
FORMAS DE PAGO
REGLAS IMPORTANTES
CÓMO QUIERO QUE ATIENDAS
No necesitas configurarla perfectamente desde el primer día.
Empieza con la información básica de tu negocio, prueba conversaciones reales y agrega conocimiento conforme encuentres preguntas que todavía no sabe responder.
Academia Pakto · Herramientas e ideas prácticas para hacer crecer tu negocio.
Meta está habilitando y actualizando las funciones de inteligencia artificial para negocios progresivamente. Por eso, algunas opciones pueden tener nombres, ubicaciones o disponibilidad diferentes según la cuenta y la versión de WhatsApp Business.
Si no encuentras alguna función, consulta la información actualizada directamente en la ayuda oficial de WhatsApp.
Consultar ayuda oficial de WhatsApp Business →