Política de privacidad

Última actualización: 15 de agosto de 2025

Pakto Store (“Pakto Store”, “nosotros”) opera esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra óptima (los “Servicios”). Pakto Store utiliza la plataforma y la tecnología de Shopify para prestar los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad respecto de la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos leer atentamente esta Política. Al usar cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprende cómo se recopila, utiliza y divulga su información personal conforme a lo aquí establecido.

1. Información personal que recopilamos o tratamos

“Información personal” es cualquier dato que lo identifique o pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye datos anónimos o desidentificados. Podemos recopilar o tratar, según cómo interactúe con los Servicios y la legislación aplicable, las siguientes categorías (incluidas inferencias obtenidas a partir de ellas):

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y envío, teléfono, correo electrónico.
  • Información financiera y de pago: números de tarjeta (crédito/débito), proveedores de pago, detalles de transacciones, método y confirmación de pago, y otra información relacionada.
  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
  • Información de transacciones y actividad: artículos consultados, añadidos al carrito, guardados en lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, y su historial de pedidos.
  • Comunicaciones: información que nos proporcione al contactarnos (por ejemplo, soporte al cliente, reclamaciones, reseñas).
  • Información de dispositivo y uso: tipo de dispositivo, navegador, red, dirección IP e identificadores, y datos sobre cómo interactúa y navega en los Servicios.
  • Cookies y tecnologías similares: para habilitar funciones esenciales, analizar el rendimiento y personalizar su experiencia (consulte su configuración de cookies en el sitio).

Fuentes de información personal

  • Directamente de usted: cuando crea una cuenta, compra, solicita soporte o nos proporciona datos.
  • Automáticamente: mediante su dispositivo, cookies y tecnologías similares al usar los Servicios.
  • Proveedores de servicios: cuando actúan en nuestro nombre (por ejemplo, pagos, envíos, nube, análisis).
  • Partners y terceros: cuando corresponda y según la ley aplicable.

2. Cómo utilizamos su información personal

  • Prestar y mejorar los Servicios: procesar pagos y pedidos, gestionar su cuenta y preferencias, organizar envíos, facilitar devoluciones/cambios, mostrar recomendaciones y recordarle productos de interés.
  • Personalización y experiencia: adaptar contenidos, productos y funciones a sus intereses.
  • Marketing y publicidad: enviar comunicaciones promocionales (email/SMS/correo) y mostrar anuncios en línea, incluso basados en su actividad en los Servicios. Puede darse de baja en cualquier momento mediante los enlaces de cancelación.
  • Seguridad y prevención de fraudes: autenticar cuentas, detectar/investigar actividades fraudulentas o ilícitas y proteger la integridad de los Servicios.
  • Atención y comunicaciones: responder a solicitudes, consultas y dar seguimiento a nuestra relación comercial.
  • Cumplimiento legal: atender obligaciones y requerimientos legales o de autoridades competentes, y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

3. Cómo divulgamos su información personal

  • Con Shopify y proveedores de servicios: TI, pagos, análisis, atención al cliente, nube, gestión de pedidos y envíos, entre otros.
  • Con partners de marketing/publicidad: para campañas y anuncios personalizados. Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derecho a oponerse al uso compartido con fines publicitarios basados en su actividad.
  • Con su autorización: cuando usted lo solicite o consienta (por ejemplo, envíos a terceros, widgets sociales, inicios de sesión integrados).
  • Con afiliadas o dentro del grupo empresarial: para fines consistentes con esta Política.
  • En transacciones corporativas y cumplimiento: fusiones, adquisiciones, insolvencia; respuesta a órdenes y procesos legales; protección de derechos y seguridad.

4. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que puede recopilar y procesar información personal sobre su acceso y uso para proporcionar y mejorar la plataforma. Para habilitar funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos derivados de sus interacciones con esta tienda, con otras tiendas y con la propia plataforma. En tales casos, Shopify actúa como responsable del tratamiento respecto de esos usos.

Para conocer cómo Shopify trata su información y sus derechos, consulte la Política de Privacidad del consumidor de Shopify. Dependiendo de su residencia, puede ejercer determinados derechos directamente con Shopify en su portal de privacidad.

5. Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos deliberadamente información personal de menores según la ley aplicable en su jurisdicción. Si es madre, padre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información, contáctenos para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor, no tenemos conocimiento de “compartir” o “vender” (según definiciones legales aplicables) información personal de personas menores de 16 años.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables de seguridad; sin embargo, ninguna medida es perfecta ni puede garantizar “seguridad absoluta”. Evite enviar información sensible por canales no seguros. Conservamos la información por el tiempo necesario para operar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos.

7. Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, puede tener derechos como acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición/limitación del tratamiento, así como la gestión de preferencias de comunicación. Estos derechos pueden aplicar en circunstancias específicas y, en ciertos casos, podremos negar solicitudes conforme a la ley.

  • Acceso: solicitar copia de la información personal que conservamos sobre usted.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: pedir la eliminación en los supuestos permitidos.
  • Portabilidad: recibir su información en formato estructurado y/o solicitar su transferencia a un tercero, cuando aplique.
  • Preferencias de marketing: puede darse de baja de emails promocionales desde los enlaces incluidos. Seguiremos enviando comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o pedidos.

Puede ejercer estos derechos a través de los medios indicados en los Servicios o contactándonos (ver “Contacto”). Para el tratamiento realizado por Shopify, visite https://privacy.shopify.com/en.

No lo discriminaremos por ejercer sus derechos. Podríamos solicitar verificación de identidad o aceptar solicitudes a través de un representante autorizado que demuestre su facultad, según la ley aplicable.

8. Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país donde reside. Cuando transferimos datos fuera del EEE o del Reino Unido, utilizamos mecanismos reconocidos (como Cláusulas Contractuales Estándar) salvo que el país de destino cuente con decisión de adecuación.

9. Sitios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios o plataformas de terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad o seguridad. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar datos. La información que publique en áreas públicas o semipúblicas (incluidas redes sociales) puede ser visible y reutilizada por terceros.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión vigente en este sitio, actualizaremos la “Última actualización” y, cuando la ley lo exija, le notificaremos los cambios.

11. Información para México (ARCO)

Si reside en México, además de lo anterior, puede ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y, en su caso, limitar el uso o divulgación de sus datos personales y/o revocar su consentimiento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para ejercerlos, contáctenos según se indica en “Contacto”. Le responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o desea ejercer sus derechos: