Política de envío

Última actualización: 22 de mayo de 2026

En Pakto Store trabajamos para que recibas tus empaques de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1) Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son revisados y procesados en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, sujeto a disponibilidad y tipo de producto.
Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. se procesarán el siguiente día hábil.
Los productos con impresión personalizada o fabricación especial pueden requerir tiempos adicionales de producción antes del envío.
En temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse. Si sucede, te mantendremos informado por correo o WhatsApp.

2) Cobertura de envíos

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Trabajamos con paqueterías aliadas para ofrecerte tarifas competitivas y tiempos de entrega estimados, calculados principalmente por peso volumétrico, peso real, dimensiones y destino.

3) Tiempos de entrega estimados

Como referencia general, los envíos pueden tardar de 5 a 7 días hábiles a partir de la fecha de envío, no de la fecha de pago, según destino, volumen y paquetería seleccionada.
Las zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional.
Los tiempos de tránsito son estimaciones de la paquetería y pueden variar por clima, contingencias, alta demanda, restricciones operativas o causas ajenas a Pakto Store.

4) Costos de envío

El costo de envío se calcula según peso, volumen, dimensiones y destino.
En algunos casos, podremos ofrecer tarifas preferenciales a través de Pakto Envíos.
Algunos productos voluminosos pueden generar cargos adicionales por dimensiones, exceso de volumen o manejo especial, según las políticas de la paquetería.

5) Rastreo de tu pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un número de guía y la paquetería asignada para rastrearlo.
El estatus de entrega se actualiza directamente en el portal de la paquetería.
Algunos envíos incluyen protección logística adicional y seguimiento para mayor seguridad durante el traslado.

6) Recepción y verificación

Por favor, revisa el paquete al momento de recibirlo. Si presenta daños visibles, repórtalo al repartidor y documenta con fotografías.
Cualquier anomalía debe notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega escribiendo a ventas@pakto.mx o al 441 100 5564.
Para levantar una aclaración, es importante conservar el empaque original, guía, fotografías del daño y evidencia del contenido recibido.

7) Pedidos no entregados / reexpedición

Si el paquete regresa por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recolección en sucursal, podremos gestionar un nuevo envío.
El costo de reexpedición o nuevo envío será responsabilidad del cliente.

8) Cambios de dirección

Podemos corregir la dirección antes de generar la guía.
Una vez que el pedido esté en tránsito, cualquier modificación dependerá de las políticas de la paquetería y puede generar costos adicionales.

9) Envíos parciales

Para agilizar la entrega, tu orden podría enviarse en parcialidades.
En ese caso, recibirás una guía por cada envío realizado.

10) Recolección en tienda

Si está disponible la opción de retiro en tienda, te avisaremos cuando tu pedido esté listo para recoger.
Para recoger tu pedido, deberás presentar comprobante de compra y una identificación.
Te recomendamos confirmar previamente horarios y disponibilidad antes de acudir.

11) Límites y responsabilidades

Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos y manejo del envío dependen del proveedor logístico.
Pakto Store no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros, condiciones climáticas, zonas extendidas, alta demanda, contingencias o causas de fuerza mayor.
Sin embargo, nuestro equipo podrá ayudarte a dar seguimiento y levantar reportes o aclaraciones cuando sea necesario.

12) Atención

¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a ventas@pakto.mx o llámanos al 441 100 5564. Estaremos felices de ayudarte.