Política de reembolso

En Pakto Store queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas devolver o cambiar un producto, por favor revisa cuidadosamente nuestras políticas.

1. Plazos de devolución

  • Devolución voluntaria: cuentas con 15 días naturales desde que recibes el producto para solicitar la devolución.
  • Derecho de revocación (LFPC): conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes desistir sin causa dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. En este caso, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

2. Condiciones del producto para aceptar la devolución

  • El artículo debe estar nuevo, sin usar y sin señales de desgaste.
  • Con etiquetas originales y en su empaque original.
  • Acompañado del recibo o comprobante de compra.

3. Artículos que no aceptamos en devolución

  • Productos personalizados o a medida (p. ej., cajas impresas, troqueles especiales o pedidos bajo especificación).
  • Perecederos (alimentos, flores, plantas) o productos de cuidado personal.
  • Paquetes abiertos o parcialmente usados, especialmente empaques para alimentos, por razones de higiene.
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

4. Daños, defectos o errores en el pedido

  • Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
  • Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a tiendaspaktostore@gmail.com y adjunta fotos o video.
  • Si el problema está amparado por garantía o fue error de Pakto Store, cubrimos los gastos de transporte para el retorno o la reposición.

5. Quién cubre el costo del envío de regreso

  • Cambio de opinión, talla, modelo o desistimiento: el cliente cubre el costo del envío de regreso (podrás usar una guía con tarifa preferente; se descontará del reembolso).
  • Defecto de fabricación, daño, error de envío o garantía: Pakto Store cubre el costo del transporte.

6. Procedimiento para iniciar una devolución

  1. Escríbenos a tiendaspaktostore@gmail.com con:
    • Número de pedido.
    • Fotografías del producto (si aplica).
    • Motivo de la devolución y cantidad de piezas.
  2. Recibirás un número de autorización de devolución (RMA) y, en su caso, una etiqueta de envío con instrucciones.
  3. No se aceptarán devoluciones sin RMA previo.

7. Reembolsos

  • Tras recibir e inspeccionar el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • El tiempo adicional que tome tu banco o emisor de tarjeta en reflejar el pago no depende de nosotros.
  • El envío original no es reembolsable, salvo en devoluciones por error de Pakto Store.

8. Cambios

Para cambios rápidos, te recomendamos devolver el producto y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

9. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 90 días por defectos de fabricación. Para hacerla válida, envíanos un correo con tu número de pedido y evidencia del defecto. En reclamaciones amparadas por garantía, el transporte corre por cuenta de Pakto Store conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Dirección para devoluciones

Pakto Store
Agustín Arroyo Chagoyán #714
Col. Alameda, C.P. 38050
Celaya, Guanajuato, México

Última actualización: 15 de agosto de 2025.